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Gestion de la relation client

contact_1Esprit de la relation client

Capter, traiter, analyser les informations relatives à vos clients et vos prospects, dans le but de les fidéliser en leur offrant le meilleur service.

 

C’est notre expertise

 

Nous offrons un ensemble d’outils et de techniques innovants et adaptés pour vous accompagner dans votre relation avec vos clients, sur la durée ou en appui lors d’une opération commerciale ponctuelle.

 

1.    Notre méthodologie préparatoire

  • Explorer :

Dans un premier temps, nous explorons avec vous toutes les spécificités de votre métier.

  • Définir :

Ensuite, nous définissons ensemble les axes sur lesquels vous souhaitez travailler.

  • Mesurer :

Enfin, nous mesurons l’impact que pourrait avoir la campagne sur votre coopérative.

 

2.     La méthode retenue

Nous vous proposons plusieurs campagnes possibles et retenons avec vous celle qui sera la mieux adaptée à vos besoins et à votre cible.

 

3.    Trouver la solution technologique la plus adaptée

 

  • Préparer :

Nous préparons ensemble la manière la plus adaptée pour prendre contact avec vos clients/adhérents (par téléphone, mails…)

  • Valider

Nous validons ensuite avec vous les derniers détails utiles pour la campagne.

  • Former :

Nous formons nos collaborateurs avec le plus de précision possible pour permettre une meilleure transparence vis-à-vis de vos clients/adhérents.

  • Produire

Accompagnées par leurs managers, nos équipes entrent en production.

 

4.      La valorisation de la campagne

La campagne achevée, nous travaillons sur l’analyse des données collectées. Nous vous fournissons des statistiques claires correspondant à vos besoins ainsi qu’à vos demandes faites en amont.